Durant l'any 2012, l'Agència Catalana de Consum (ACC) i els Consells Comarcals de les Terres de l'Ebre van rebre un total de 1.301 reclamacions. La xifra és inferior que en el 2011, amb un descens del 8,57%. Com ha apuntat el director de l'ACC, Alfons Conesa, les causes del descens de les reclamacions i també de les consultes es deu a la baixada del consum i la reducció de compra de productes d'alt cost, "on els consumidors reclamaven prestacions més altes que no satisfeien les seves previsions".La majoria de les queixes s'han registrat a la comarca del Baix Ebre i el Montsià i de nou, la majoria han vingut relacionades amb problemes amb les companyies telefòniques i d'Internet, amb un 71,6% del total. El 6,1% de les reclamacions han estat per empreses de subministraments d'aigua, electricitat o gas, el 3,5% per comerç, el 3,1% per activitats immobiliàries, el 2,6% per serveis educatius, i un 2,2% per les entitats financeres.
Aquesta última dada contrasta amb les dades generals de Catalunya en què, per primer cop, les entitats financeres, i especialment Catalunya Caixa, han rebut la majoria de les reclamacions de l'ACC, juntament amb Spanair, degut al tancament de la companyia aèria al gener de l'any passat.
Més establiments al JACC
Una de les dades destacades és l'increment del nombre d'establiment ebrencs que s'han adherit en l'últim any a la Junta d'Arbitratge de Consum de Catalunya (JACC). Amb les adhesions de l'any passat ja són 683 els establiments adherits, el que suposa un increment del 28,14%. Amb aquesta xifra els establiments de l'Ebre representen el 10,54% del total d'adherits al JACC. "És important perquè els establiments les Terres de l'Ebre representen un 2,37% de tot Catalunya i és molt important la labor que s'ha fet per adherir el màxim possible d'empreses i establiments", ha destacat Conesa.
Segons el director de l'ACC, formar part de la JACC demostra de cara als clients "la voluntat" de l'establiment "d'oferir un servei amb excel·lència dels seus productes i serveis", i també que el consumidor "sap que serà ben atès, en un establiment on compleixen tota la normativa de protecció dels seus drets, i si hi ha un problema, tindrà una solució ràpida per resoldre'l".
Resolució dels casos i denúncies
De tots els casos reclamats a les Terres de l'Ebre, 703 han estat resolts per mediació i 75 per arbitratge de consum, el que suposa un increment dels laudes del 4,17%. En canvi, només 9 expedients han estat resolts amb sanció, menys de la meitat que l'any anterior. Tot i això les sancions imposades han estat, de mitjana, més costoses, sobre els 3.650 euros per sanció. En total, l'import de les multes pagades a l'Ebre ha estat de 32.850 euros.
Els consumidors ebrencs van presentar al 2012 un total de 25 denúncies a l'ACC, un 21,88% menys que al 2011, bona part per problemes amb béns i productes, restauració o serveis financers. Els inspectors han dut a terme 148 actuacions a les comarques de les Terres de l'Ebre.
Com ha destacat Conesa, a l'Ebre s'ha resolt el 90% dels conflictes amb les companyies telefòniques. "Això demostra que les companyies telefòniques tenen un problema molt greu amb els seus serveis d'atenció al consumidor, que no actuen amb les qualitat que haurien d'actuar perquè la majoria d'aquestes reclamacions haurien d'estar solucionades a les seves pròpies oficines i no carregar a les administracions de consum", ha lamentat el director. Conesa ha explicat que estan treballant per solucionar aquest problema.
Arbitratge amb Bànkia
Com ja es ve fent des de 2012 amb Catalunya Caixa, ara s'ha inicia un procés amb Bànkia en el que s'ha obert un període per sol·licitar l'arbitratge de Consum. Fins al 30 de juny, tots les clients de Bànkia amb participacions preferents, deute subordinat o que hagin bescanviat les preferents per accions, poden sol·licitar aquest arbitratge. Des de Consum s'ofereix ajuda per omplir la sol·licitud que després s'ha de presentar a les oficines de Bànkia directament.
"Les persones que han estat enganyades tenen por i recels de dirigir-se a l'entitat financera i hem habilitat el màxim de possibilitats d'atenció per aquesta gent", ha assegurat Conesa. "Recomanem a totes aquelles persones afectades que facin aquesta sol·licitud, que no compromet a res i és una nova via per recuperar els diners", ha afegit el director de l'ACC.
Via ACN
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada
NORMES D'ÚS
La Marfanta permet els lectors registrats deixar-hi comentaris a cadascuna de les entrades. Amb tot, no s'acceptaran opinions que atemptin contra empreses o persones, i tampoc continguts amenaçadors o de caràcter sexista, racista o xenòfob, que seran eliminats quan siguin localitzats o notificats per algun usuari. Així La Marfanta no es fa responsable dels comentaris que facin els visitants, ni tampoc de les violacions dels drets de la propietat intelectual i/o propietat industrial de terceres persones (físiques i/o jurídiques) comeses pels visitants del web.